清楚了解用户的访问趋势，合理排班，轻松应对访问高峰期

用户问的多的热点问题，准确掌握用户需求，实时了解舆情走向

对于咨询量、负面情绪会话等数量突然增加的异常情况及时通过短信、邮件等方式通知相关负责人

当前机器人和客服接待情况的实时数据图表展示，
对当前情况一目了然

详细记录用户个人信息、会话记录、浏览轨迹、访问来源等各项信息，全方位了解用户

通过情感分析模型对用户的消息打上情绪标签，获得用户最真实、准确的满意度
通过分析负面情绪对应的消息内容，精准定位服务存在的问题，并明确后续改进方向

智能提取用户消息中的关键词，进行聚合分析，以词云等方式形象化展示业务关键词的出现频率和趋势；
通过挖掘关键词之间的关联性，更深入地了解用户的内在真实需求