客服机器人的大脑：语义理解

剖开智能客服“大脑”

如今，智能客服已经演变成微信版、APP版、网页版等各式各样的形式。在以往对智能客服“脑容量”即知识库的加工中，由于语义理解技术的局限性，需要人工维护一定量的扩展问，才能实现客服的“智能”问答。一旦客户提问的方式超出了扩展问的范围，智能客服就会略显“笨拙”了。

想要实现智能客服自然流畅的用户体验，很多公司不得不投入大量人力物力，用于对智能客服知识库的维护，人工增加更多的扩展问，让智能客服在理解用户意图上尽量做得更加全面，显得更“聪明”些。

奇智机器人先进语义理解--懂你所想

在这方面，应用了国内领先的语义理解技术的奇智机器人客服，已经走在了业界前列。奇智语义理解通过最新的深度学习技术，利用先进的算法与模型，在一定程度上可以实现对问题理解的自动扩展，从而更加全面、准确地理解用户的真实意图。

语义理解技术的提升，让奇智智能客服在产品端的用户体验上，以及开发维护的成本上都有了极大的改变。

在对奇智智能客服的数据加工上，较其他智能客服供应商能够至少减少五倍的工作量，大大提升了数据加工的效率，减少了智能客服的人力物力成本，在维护上也变得更加简便易行。

与此同时，奇智智能客服的用户体验也显得更“智能化”了。“一千个读者有一千个哈姆雷特”，面对智能客服的用户也是一样。一个简单的问题，不同人有各自的问法，有了强大语义理解能力的奇智智能客服，可以轻松应对各种千奇百怪的问法，并且，在应答速度上也有更加快速、准确。

如今，应用奇智智能客服解决方案的企业已经遍布互联网金融机构、银行、保险、通信等各行各业，客户数目正在不断增加。