客服机器人大大降低还呗客服压力

奇智机器人为还呗APP，提供机器人问答服务，解决客户每日申请、还款等业务咨询问题。

还呗面临的问题

还呗每日约有20万的咨询问题。20人的客服团队，很难应对如此多的咨询请求，客户排队等待经常达到400人以上。

奇智机器人解决方案

奇智机器人为还呗提供SaaS机器人解决方案。利用客户历史问题，自动聚类生成知识库，并每日自动更新完善知识库，适应还呗的新业务。

最终效果

机器人回答率达到95%，客户问题解决率73%；机器人与人工客服的回答比例为 11:1，大大降低客服压力。