奇智机器人与拉卡拉金融业务深度融合

奇智机器人与拉卡拉金融业务深度融合，机器人解决90%的常见问题，提高拉卡拉客服中心效率。



拉卡拉面临的问题

拉卡拉理财金融业务，用户激增。客服人员每天需要回复大量重复的问题，效率低下。

奇智机器人解决方案

奇智机器人从拉卡拉人工客服聊天记录中，自动学习出3000多知识点，经过训练机器人准确率达到93%。客服机器人加入多轮会话和产品推荐功能，解决复杂的问题咨询，并提升了理财产品销售能力。

最终效果

客服机器人问答解决率91%，客户满意度提升40%。机器人在回答客户问题的过程中推荐理财产品，提高了拉卡拉的营收。