知识导图
用思维导图的形式设计知识点，机器人根据导图结构对客户提问进行引导、推荐、推理，从而更加精准的回答客户问题
立即体验知识是有结构的，知识导图操作简单更符合人类的直觉，有效的提高维护人员梳理知识的效率；机器人利用知识结构信息来
引导用户问答，实现了问题推荐、逻辑推理等功能
知识导图分为类别节点和意图节点，机器人根据用户的问题识别知识路径，若未命中最终意图将引导客户进行选择
当用户的问题比较模糊，命中多个类别或意图节点时，机器人基于知识图谱方向推理，进行反问让用户澄清意图
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