客服人员将不能处理的用户问题一键创建工单，并流转给相应的业务部门，业务部门也可以再将工单流转给客服或其他业务部门，实现跨部门的沟通协作
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短信、微信、邮件等多种方式提醒相关人员及时处理工单任务，或随时了解工单进度
收到提醒后，手机端可以直接处理，快捷高效
机器人通过多轮对话，完成下订单、收集用户需求等任务后自动生成工单，转交给业务部门处理
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根据业务需要，自定义工单中的要包含的各项字段，满足企业的各种业务场景需求
根据业务重要性定义工单等级，保证重要事项及时处理
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