太平保险面临的问题 太平人寿有 20 多万代理人,运营在售与停售的保险产品大约 400+种,产品种类与资料内容繁多,问题咨询量极大且响应效率低
八斗机器人解决方案 建立太平人寿所有产品的知识图谱,包括:条款、投保须知、核保规则、保全规则等知识来源,为代理人提供知识问答和智能核保服务
最终效果 日用户问答量超过 4 万条,智能机器人回答准确率达 87%,问题解决率达 82%,为终端用户搭建沟通桥梁
交银国际面临的问题 交银国际线下业务人员在操作公司业务系统时经常遇到问题,往往是通过工单的形式由 IT 部门负责解答,效率较低且不及时
八斗机器人解决方案 智能机器人通过用户描述确定业务系统名称,为用户提供精准的咨询解答服务;对于用户创建的工单, 自动进行分类并流转到对应的部门
最终效果 智能机器人解决 93%的常见问题,工单自动分派准确率达到 87%,极大提升问题解决的效率
广发证券面临的问题 广发证券业务系统繁杂,员工在使用时经常会遇到各种各样的问题,这些需求最终汇总到IT运维团队,由人工负责负责解决运维团队每天需要回答高频重复的问题,压力巨大
八斗机器人解决方案 八斗机器人与“企点”深度结合,嵌入到“企点”系统中,并与广发证券OA系统进行对接,为广发证券员工提供软件使用咨询服务
最终效果 机器人解决91%的常见问题,复杂问题交给IT运维团队完成,大大提高了响应的及时性和服务品质
中关村银行面临的问题 中关村银行作为新兴银行,业务系统在传统功能的基础上,更多是自动化、智能化的需求,为创业者提供不一样的银行体验
八斗机器人解决方案 八斗机器人为中关村银行提供银行业通用知识库,帮助其客服业务系统快速投产;并采用多轮会话技术,为客户提供自动化业务办理服务
最终效果 客服系统2个月即投产,系统稳定运行机器人回答准确率85%,客户问题解决率52%
还呗面临的问题 还呗每日约有20万的咨询问题20人的客服团队,很难应对如此多的咨询请求,客户排队等待经常达到400人以上
八斗机器人解决方案 八斗机器人为还呗提供SaaS机器人解决方案利用客户历史问题,自动聚类生成知识库,并每日自动更新完善知识库,适应还呗的新业务
最终效果 机器人回答率达到95%,客户问题解决率73%;机器人与人工客服的回答比例为 11:1,大大降低客服压力
前海征信面临的问题 前海征信微信公众号有数百万会员粉丝,如何活跃会员气氛,了解会员的需求,成为较大的难题
八斗机器人解决方案 八斗机器人采用多轮会话技术,定期回访,采集粉丝需求;并绘制粉丝画像,个性化提供新闻咨询
最终效果 会员活跃性大大增强,成为公众号运营的典范
拉卡拉面临的问题 拉卡拉理财金融业务,用户激增客服人员每天需要回复大量重复的问题,效率低下
八斗机器人解决方案 八斗机器人从拉卡拉人工客服聊天记录中,自动学习出3000多知识点,经过训练机器人准确率达到93%客服机器人加入多轮会话和产品推荐功能,解决复杂的问题咨询,并提升了理财产品销售能力
最终效果 客服机器人问答解决率91%,客户满意度提升40%机器人在回答客户问题的过程中推荐理财产品,提高了拉卡拉的营收
南方电网面临的问题 各省市合作公司分布范围广,事务对接耗时耗力,员工日常工作及业务对接数量巨大,缺乏智能高效 的办公服务系统
八斗机器人解决方案 南方电网私有化部署,智能集成 OA、车旅、报销及通讯录等系统,智能机器人作为服务的 AI入口承载事务的自动化办理,通过多轮会话定制了通讯录查询、订会议室、订车、报销、创建会议及日程管理等 自主语音服务
最终效果 智能机器人上线即突破 1 万条/天的咨询量,每日解决办理事务超过 3000 条,为内外部员工带来便捷 智能的交互体验
江苏电力面临的问题 江苏电力财务部门拥有 3000 多名财务人员,同时需要处理各分公司财务报表,对于各分公司不同财务指标的查询过程较复杂
八斗机器人解决方案 采用 NL2SQL 技术,根据用户的问题自动识别分公司名称、时间区间、指标名称、环比、同比等意图, 为财务人员提供财务指标实时查询服务
最终效果 智能机器人问答解决率达 94%,日使用量超过 5000 次,极大方便了企业内部办公,业务处理变得统 一高效
南瑞集团面临的问题 南瑞用电信息采集系统是用电非常核心的业务系统之一,传统运维依赖运维人员自身素质和运维水平, 数据库冗杂导致数据查询效率低,运维体系不规范
八斗机器人解决方案 提供运维智能机器人+人工客服+智慧工单的一整套智能化运维服务闭环;强化知识建设,构建自然语言到查询结果的端到端服务能力,智能解决系统运维、业务运维的痛点,完成海量数据下载
最终效果 已在安徽、新疆、青海三个省落地,提升了用电信息采集系统运维人员的服务效率,形成了运维规范, 已经积累运维知识 800 多条,针对复杂的运维数据查询,将查询时间从2 小时缩短到 2 秒
应用场景 八斗机器人为通用电气亚太区100多家子公司,提供企业内部智能服务,解决员工日常报销、出差、入离职、税务办理等业务
八斗机器人解决方案 八斗机器人利用英文语料重新训了英文版机器人;并定制多轮会话,实现税务、报销、查税号、订水、叫车等业务场景自动化
最终效果 机器人上线至“通用电气员工助手”APP, 每日办理约3000起员工请求,实现了企业智能化
应用场景 “浦通办”为上海自贸区企业帮办小程序,整合了线上办理各类业务的功能,而在智能帮办的过程中,各企业用户会产生不同流程、操作方面的问题,需要 AI 协助解决
八斗机器人解决方案 智能机器人与“浦通办”小程序深度结合,通过意图识别,为企业提供主体登记、职业资格认证、就业保障、城市建设等相关服务,快速引导业务流程,支持转接人工客服和工单,充分提升用户体验,解决实际问题
最终效果 2020 年 3 月 1 日至 2021 年 4 月 30 日期间,累计服务 30741 人次咨询,回答有效率为 93.08%,企业TOP5问题:股权变更股东身份校验;内资变更;股东变更;您这边咨询电话是多少;咨询电话
应用场景 茂名 12345 热线面对市民大量的重复性常见问题咨询,人工客服人员工作量严重饱和,且咨询积累过多无法及时解决
八斗机器人解决方案 将八斗智能机器人嵌入茂名 12345 热线门户网站,构建大容量政策知识库,提高响应速度和服务质量
最终效果 为茂名市民解决超九成问题咨询,提升问题解决效率,提高用户满意度,降低人工客服工作量
东莞人社面临的问题 东莞人社线上访问量日益剧增,客服人员对于复杂的政策理解程度层次不齐,无法及时回复市民提问, 导致客户体验度不佳
八斗机器人解决方案 八斗智能机器人利用知识分享以及AI训练,配合社保领域自然语言算法,对复杂的政策进行最小颗粒度拆解、逻辑梳理,并实时进行知识维护,通过通俗易懂的视频等形式表达,让群众可以随意问准确 答
最终效果 智能机器人上线首月访问人次为11.50万,群众提问25.50万次,日均提问0.85万次,问题解决率达93.66%
荆州人社面临的问题 随着业务不断变化更新,社保客服人员针对复杂的政策进行拆解费时费力,拉低工作效率,且群众很难第一时间接收到最新的政策动态
八斗机器人解决方案 智能机器人基于 NLP 进行准确语义识别,应对更加灵活的提问方式,自动学习更新政务政策,分流咨询压力,解决群众大部分问题,提高客服工作效率
最终效果 智能机器人上线至今累计访问人次为 5.53 万,群众提问 8.75 万次,机器人问答解决率达 94%,整体会话办结率达 96%
蚌埠人社面临的问题 咨询接入渠道单一,以电话为主,全天候响应受限,响应效率因人而异;数据处理环节较多,效率较低,数据分散不易管理
八斗机器人解决方案 以 NLP 自然语言理解技术为基础,多元化渠道接入,机器人进行智能问答交互;7*24 小时响应,问题处理快速,并对数据进行统一管理
最终效果 智能客服系统上线首月访问人次为 10.5 万,群众提问 19.7 万次,问题解决率达 95.5%
应用场景 员工缺少便捷的服务入口和申请渠道,页面加载速度和业务响应均需进行优化;各单位 IT 同事无法及 时获取本单位/区域的 IT服务信息,数据清洗耗时长;缺乏完善接口承担运维业务的扩容,对接第三方厂 商服务系统成本高;原 AI与用户交互的友好度不够,自然语义分析和语音转换功能不足
八斗机器人解决方案 智能机器人对接 IDM、OA、茂信、邮件、明源等内部系统,构建高命中的知识库,机器人多渠道联动人工会话及工单创建,全程跟踪工单流转,同时为金茂总部提供智能 IT数据运维服务
最终效果 实现对总部统建系统运维服务的全面覆盖,适配 IT 共享服务中心运营模式,平台稳定性得到优化,最终实现服务资源充分的共享和 IT服务运维的数字化,用户满意度持续提升
应用场景 每日市民出行咨询量巨大,排队在线等待时间过久,人工客服超负荷工作且无法及时处理,市民体验不佳,急需针对时效性的智能解决方案
八斗机器人解决方案 运用多轮会话技术实现了站点查询、线路查询、换乘查询、地铁设施查询、周边设施查询、出站口查询等多种智能业务场景,并结合人工客服系统,实现了机器人+人工的客户服务闭环
最终效果 智能机器人问答解决率 91%,客户满意度提升 40%,实现线上业务的覆盖,充分发挥 APP 的价值
应用场景 神州数码在国内拥有大量的金融、保险、银行等客户,提供IT运维服务如何提高服务效率,降低人工成本,成了较大的难题
八斗机器人解决方案 八斗机器人与ITSM系统深度融合,结合IT运维场景,提供自动问答服务,并在问答中自动学习新的业务知识,提高回答准确率
最终效果 机器人回答率达到86%,客户问题解决率56%;节约了神州数码40%的人工客服坐席
应用场景 壳牌工业润滑油公司产品类目繁多,针对不同的使用场景,客户需要选择不同的产品,在专业帮助较少的情况下比较难以实现
八斗机器人解决方案 八斗智能机器人为壳牌的终端用户提供产品查询、产品推荐等营销服务,在原有的 Global 服务的基础上,构建更适合中国市场和客户习惯的 Local服务能力,构建微信公众号、微信小程序、APP 等多接入渠 道,打造一站式交互体验
最终效果 系统于 2021 年 5 月上线至微信小程序,面向上万的粉丝用户提供产品咨询服务,提供更流畅、更贴心的交互体验,便于用户留存
应用场景 随着线上业务(官网、微信)增多,原有的客服团队已无法应对日益增长的客户咨询请求
八斗机器人解决方案 八斗机器人提供机器+人工客服整体解决方案,利用电商行业知识库,帮助志高空调梳理业务知识,并快速投产上线
最终效果 机器人回答率达到88%,客户问题解决率62%
应用场景 员工人数众多且分布在全国各地,员工通过内部飞书系统向 HR 咨询大量且重复的公司政策和制度相 关的问题,但由于 HR 部门人力有限,很难做到及时回复另外,HR部门每天需要处理很多开具在职/收 入证明的申请,每份都需要人工通过飞书沟通确认,申请通过后再人工通知,员工体验也不是很好
八斗机器人解决方案 通过原生方式将八斗机器人接入客户飞书,员工可以直接在飞书上向机器人咨询相关问题,即时获得准确回复;设计开发在职证明自助申请功能,实现员工自动提交、直达 HR的功能,实时掌握处理进度
最终效果 八斗机器人上线后,极大地解放了 HR 的时间和精力,提升了 HR 部门的效率,员工日常的咨询和在职/收入证明办理体验也得到了较大提升
应用场景 八斗机器人为长安福特提供企业内部智能服务,解决员工入职、离职、公积金、保险等相关业务咨询服务
八斗机器人解决方案 八斗机器人为长安福特提供机器人+人工客服一整套SaaS解决方案
最终效果 机器人回答率达到93%,员工业务办理解决率72%,节省一半客服坐席
应用场景 对于用户咨询的常见问题及业务查询类问题,人工客服经常需要重复解答和查询,大大增加了人工客服的工作量及人员需求
八斗机器人解决方案 对接完美商城系统、完美信息中心电子商务等系统,通过多轮对话为用户提供咨询服务;系统后台对接商城运营后台,为人工客服提供数据查询入口;对接呼叫系统,为人工客服提供来电弹屏
最终效果 问答满意度提升,问答匹配率高达 93%,用户咨询量已超过千万,降低人工客服工作量,提升工作效 率,为人工客服提供统一工作平台
应用场景 八斗机器人应用在微信群中,主动与客户聊天,采集客户需求,并对接线下商铺,实现了销售自动化的闭环
八斗机器人解决方案 八斗机器人在与客户的交互过程中,自动识别客户购买倾向;并利用多轮会话技术,通过多次追问的方式,采集客户的需求
最终效果 运维数百个微信群客户,对于传统难以维护的微信群,实现了机器人自动托管,客户成单转化率大幅度提高
51talk面临的问题 随着线上业务微信增多,原有的客服团队已无法应对日益增长的客户咨询请求
八斗机器人解决方案 八斗机器人提供机器+人工客服整体解决方案,利用电商行业知识库,帮助51talk梳理业务知识,并快速投产上线
应用场景 协和教育总部及各校区教职员工经常遇到线上系统使用问题,对技术部/运营部造成新的工作压力,由于未能得到及时的解疑,会造成系统使用中断等影响教务开展的情况,甚至影响学生家庭的体验
八斗机器人解决方案 八斗智能机器人与客户场景结合,将内部系统的使用操作说明化整为零,进行颗粒度细化拆解,智能生成以文字答案为主、图示和视频为辅的富文本答案,同时提供常见高频问题的智能推荐,支持点选方式快速找到对应答案
最终效果 教职员工的咨询能够得到及时有效的解答,缓解了技术/运营部门的工作压力,员工通过智能学习模块不断将新问题维护到知识库中,形成知识的有效沉淀和复用