交银国际面临的问题 交银国际线下业务人员在操作公司业务系统时经常遇到问题，往往是通过工单的形式由 IT 部门负责解答，效率较低且不及时

八斗机器人解决方案 智能机器人通过用户描述确定业务系统名称，为用户提供精准的咨询解答服务；对于用户创建的工单， 自动进行分类并流转到对应的部门

最终效果 智能机器人解决 93%的常见问题，工单自动分派准确率达到 87%，极大提升问题解决的效率

广发证券面临的问题 广发证券业务系统繁杂，员工在使用时经常会遇到各种各样的问题，这些需求最终汇总到IT运维团队，由人工负责负责解决运维团队每天需要回答高频重复的问题，压力巨大

八斗机器人解决方案 八斗机器人与“企点”深度结合，嵌入到“企点”系统中，并与广发证券OA系统进行对接，为广发证券员工提供软件使用咨询服务

最终效果 机器人解决91%的常见问题，复杂问题交给IT运维团队完成，大大提高了响应的及时性和服务品质

中关村银行面临的问题 中关村银行作为新兴银行，业务系统在传统功能的基础上，更多是自动化、智能化的需求，为创业者提供不一样的银行体验

八斗机器人解决方案 八斗机器人为中关村银行提供银行业通用知识库，帮助其客服业务系统快速投产；并采用多轮会话技术，为客户提供自动化业务办理服务

最终效果 客服系统2个月即投产，系统稳定运行机器人回答准确率85%，客户问题解决率52%

还呗面临的问题 还呗每日约有20万的咨询问题20人的客服团队，很难应对如此多的咨询请求，客户排队等待经常达到400人以上

八斗机器人解决方案 八斗机器人为还呗提供SaaS机器人解决方案利用客户历史问题，自动聚类生成知识库，并每日自动更新完善知识库，适应还呗的新业务

最终效果 机器人回答率达到95%，客户问题解决率73%；机器人与人工客服的回答比例为 11:1，大大降低客服压力

前海征信面临的问题 前海征信微信公众号有数百万会员粉丝，如何活跃会员气氛，了解会员的需求，成为较大的难题

八斗机器人解决方案 八斗机器人采用多轮会话技术，定期回访，采集粉丝需求；并绘制粉丝画像，个性化提供新闻咨询

最终效果 会员活跃性大大增强，成为公众号运营的典范

拉卡拉面临的问题 拉卡拉理财金融业务，用户激增客服人员每天需要回复大量重复的问题，效率低下

八斗机器人解决方案 八斗机器人从拉卡拉人工客服聊天记录中，自动学习出3000多知识点，经过训练机器人准确率达到93%客服机器人加入多轮会话和产品推荐功能，解决复杂的问题咨询，并提升了理财产品销售能力

最终效果 客服机器人问答解决率91%，客户满意度提升40%机器人在回答客户问题的过程中推荐理财产品，提高了拉卡拉的营收

江苏电力面临的问题 江苏电力财务部门拥有 3000 多名财务人员，同时需要处理各分公司财务报表，对于各分公司不同财务指标的查询过程较复杂

八斗机器人解决方案 采用 NL2SQL 技术，根据用户的问题自动识别分公司名称、时间区间、指标名称、环比、同比等意图， 为财务人员提供财务指标实时查询服务

最终效果 智能机器人问答解决率达 94%，日使用量超过 5000 次，极大方便了企业内部办公，业务处理变得统 一高效

南瑞集团面临的问题 南瑞用电信息采集系统是用电非常核心的业务系统之一，传统运维依赖运维人员自身素质和运维水平， 数据库冗杂导致数据查询效率低，运维体系不规范

八斗机器人解决方案 提供运维智能机器人+人工客服+智慧工单的一整套智能化运维服务闭环；强化知识建设，构建自然语 言到查询结果的端到端服务能力，智能解决系统运维、业务运维的痛点，完成海量数据下载

最终效果 已在安徽、新疆、青海三个省落地，提升了用电信息采集系统运维人员的服务效率，形成了运维规范， 已经积累运维知识 800 多条，针对复杂的运维数据查询，将查询时间从 2 小时缩短到 2 秒

应用场景 八斗机器人为通用电气亚太区100多家子公司，提供企业内部智能服务，解决员工日常报销、出差、入离职、税务办理等业务

八斗机器人解决方案 八斗机器人利用英文语料重新训了英文版机器人;并定制多轮会话，实现税务、报销、查税号、订水、叫车等业务场景自动化

最终效果 机器人上线至“通用电气员工助手”APP,　每日办理约3000起员工请求，实现了企业智能化

应用场景 茂名 12345 热线面对市民大量的重复性常见问题咨询，人工客服人员工作量严重饱和，且咨询积累过多无法及时解决

八斗机器人解决方案 将八斗智能机器人嵌入茂名 12345 热线门户网站，构建大容量政策知识库，提高响应速度和服务质量

最终效果 为茂名市民解决超九成问题咨询，提升问题解决效率，提高用户满意度，降低人工客服工作量

东莞人社面临的问题 东莞人社线上访问量日益剧增，客服人员对于复杂的政策理解程度层次不齐，无法及时回复市民提问， 导致客户体验度不佳

八斗机器人解决方案 八斗智能机器人利用知识分享以及AI训练，配合社保领域自然语言算法，对复杂的政策进行最小 颗粒度拆解、逻辑梳理，并实时进行知识维护，通过通俗易懂的视频等形式表达，让群众可以随意问准确 答

最终效果 智能机器人上线首月访问人次为11.50万，群众提问25.50万次，日均提问0.85万次，问题解决率达93.66%

荆州人社面临的问题 随着业务不断变化更新，社保客服人员针对复杂的政策进行拆解费时费力，拉低工作效率，且群众很难第一时间接收到最新的政策动态

八斗机器人解决方案 智能机器人基于 NLP 进行准确语义识别，应对更加灵活的提问方式，自动学习更新政务政策，分流咨询压力，解决群众大部分问题，提高客服工作效率

最终效果 智能机器人上线至今累计访问人次为 5.53 万，群众提问 8.75 万次，机器人问答解决率达 94%，整体会话办结率达 96%

蚌埠人社面临的问题 咨询接入渠道单一，以电话为主，全天候响应受限，响应效率因人而异；数据处理环节较多，效率较低，数据分散不易管理

八斗机器人解决方案 以 NLP 自然语言理解技术为基础，多元化渠道接入，机器人进行智能问答交互；7*24 小时响应，问题处理快速，并对数据进行统一管理

最终效果 智能客服系统上线首月访问人次为 10.5 万，群众提问 19.7 万次，问题解决率达 95.5%

应用场景 每日市民出行咨询量巨大，排队在线等待时间过久，人工客服超负荷工作且无法及时处理，市民体验不佳，急需针对时效性的智能解决方案

八斗机器人解决方案 运用多轮会话技术实现了站点查询、线路查询、换乘查询、地铁设施查询、周边设施查询、出站口查询等多种智能业务场景，并结合人工客服系统，实现了机器人+人工的客户服务闭环

最终效果 智能机器人问答解决率 91%，客户满意度提升 40%，实现线上业务的覆盖，充分发挥 APP 的价值

应用场景 神州数码在国内拥有大量的金融、保险、银行等客户，提供IT运维服务如何提高服务效率，降低人工成本，成了较大的难题

八斗机器人解决方案 八斗机器人与ITSM系统深度融合，结合IT运维场景，提供自动问答服务，并在问答中自动学习新的业务知识，提高回答准确率

最终效果 机器人回答率达到86%，客户问题解决率56%；节约了神州数码40%的人工客服坐席

应用场景 壳牌工业润滑油公司产品类目繁多，针对不同的使用场景，客户需要选择不同的产品，在专业帮助较少的情况下比较难以实现

八斗机器人解决方案 八斗智能机器人为壳牌的终端用户提供产品查询、产品推荐等营销服务，在原有的 Global 服务的基础上，构建更适合中国市场和客户习惯的 Local 服务能力，构建微信公众号、微信小程序、APP 等多接入渠 道，打造一站式交互体验

最终效果 系统于 2021 年 5 月上线至微信小程序，面向上万的粉丝用户提供产品咨询服务，提供更流畅、更贴心的交互体验，便于用户留存

应用场景 随着线上业务(官网、微信)增多，原有的客服团队已无法应对日益增长的客户咨询请求

八斗机器人解决方案 八斗机器人提供机器＋人工客服整体解决方案，利用电商行业知识库，帮助志高空调梳理业务知识，并快速投产上线

最终效果 机器人回答率达到88%，客户问题解决率62%

应用场景 员工人数众多且分布在全国各地，员工通过内部飞书系统向 HR 咨询大量且重复的公司政策和制度相 关的问题，但由于 HR 部门人力有限，很难做到及时回复另外，HR 部门每天需要处理很多开具在职/收 入证明的申请，每份都需要人工通过飞书沟通确认，申请通过后再人工通知，员工体验也不是很好

八斗机器人解决方案 通过原生方式将八斗机器人接入客户飞书，员工可以直接在飞书上向机器人咨询相关问题，即时获得准确回复；设计开发在职证明自助申请功能，实现员工自动提交、直达 HR 的功能，实时掌握处理进度

最终效果 八斗机器人上线后，极大地解放了 HR 的时间和精力，提升了 HR 部门的效率，员工日常的咨询和在职/收入证明办理体验也得到了较大提升

应用场景 八斗机器人为长安福特提供企业内部智能服务，解决员工入职、离职、公积金、保险等相关业务咨询服务

八斗机器人解决方案 八斗机器人为长安福特提供机器人＋人工客服一整套SaaS解决方案

最终效果 机器人回答率达到93%，员工业务办理解决率72%，节省一半客服坐席

应用场景 八斗机器人应用在微信群中，主动与客户聊天，采集客户需求，并对接线下商铺，实现了销售自动化的闭环

八斗机器人解决方案 八斗机器人在与客户的交互过程中，自动识别客户购买倾向；并利用多轮会话技术，通过多次追问的方式，采集客户的需求

最终效果 运维数百个微信群客户，对于传统难以维护的微信群，实现了机器人自动托管，客户成单转化率大幅度提高

51talk面临的问题 随着线上业务微信增多，原有的客服团队已无法应对日益增长的客户咨询请求

八斗机器人解决方案 八斗机器人提供机器＋人工客服整体解决方案，利用电商行业知识库，帮助51talk梳理业务知识，并快速投产上线

最终效果 机器人回答率达到88%，客户问题解决率62%

应用场景 协和教育总部及各校区教职员工经常遇到线上系统使用问题，对技术部/运营部造成新的工作压力，由于未能得到及时的解疑，会造成系统使用中断等影响教务开展的情况，甚至影响学生家庭的体验

八斗机器人解决方案 八斗智能机器人与客户场景结合，将内部系统的使用操作说明化整为零，进行颗粒度细化拆解，智能生成以文字答案为主、图示和视频为辅的富文本答案，同时提供常见高频问题的智能推荐，支持点选方式 快速找到对应答案

最终效果 教职员工的咨询能够得到及时有效的解答，缓解了技术/运营部门的工作压力，员工通过智能学习模块不断将新问题维护到知识库中，形成知识的有效沉淀和复用