交银国际面临的问题 交银国际线下业务人员在操作公司业务系统时经常遇到问题，往往是通过工单的形式由 IT 部门负责解答，效率较低且不及时

八斗机器人解决方案 智能机器人通过用户描述确定业务系统名称，为用户提供精准的咨询解答服务；对于用户创建的工单， 自动进行分类并流转到对应的部门

最终效果 智能机器人解决 93%的常见问题，工单自动分派准确率达到 87%，极大提升问题解决的效率

广发证券面临的问题 广发证券业务系统繁杂，员工在使用时经常会遇到各种各样的问题，这些需求最终汇总到IT运维团队，由人工负责负责解决运维团队每天需要回答高频重复的问题，压力巨大

八斗机器人解决方案 八斗机器人与“企点”深度结合，嵌入到“企点”系统中，并与广发证券OA系统进行对接，为广发证券员工提供软件使用咨询服务

最终效果 机器人解决91%的常见问题，复杂问题交给IT运维团队完成，大大提高了响应的及时性和服务品质

中关村银行面临的问题 中关村银行作为新兴银行，业务系统在传统功能的基础上，更多是自动化、智能化的需求，为创业者提供不一样的银行体验

八斗机器人解决方案 八斗机器人为中关村银行提供银行业通用知识库，帮助其客服业务系统快速投产；并采用多轮会话技术，为客户提供自动化业务办理服务

最终效果 客服系统2个月即投产，系统稳定运行机器人回答准确率85%，客户问题解决率52%

还呗面临的问题 还呗每日约有20万的咨询问题20人的客服团队，很难应对如此多的咨询请求，客户排队等待经常达到400人以上

八斗机器人解决方案 八斗机器人为还呗提供SaaS机器人解决方案利用客户历史问题，自动聚类生成知识库，并每日自动更新完善知识库，适应还呗的新业务

最终效果 机器人回答率达到95%，客户问题解决率73%；机器人与人工客服的回答比例为 11:1，大大降低客服压力

前海征信面临的问题 前海征信微信公众号有数百万会员粉丝，如何活跃会员气氛，了解会员的需求，成为较大的难题

八斗机器人解决方案 八斗机器人采用多轮会话技术，定期回访，采集粉丝需求；并绘制粉丝画像，个性化提供新闻咨询

最终效果 会员活跃性大大增强，成为公众号运营的典范

拉卡拉面临的问题 拉卡拉理财金融业务，用户激增客服人员每天需要回复大量重复的问题，效率低下

八斗机器人解决方案 八斗机器人从拉卡拉人工客服聊天记录中，自动学习出3000多知识点，经过训练机器人准确率达到93%客服机器人加入多轮会话和产品推荐功能，解决复杂的问题咨询，并提升了理财产品销售能力

最终效果 客服机器人问答解决率91%，客户满意度提升40%机器人在回答客户问题的过程中推荐理财产品，提高了拉卡拉的营收

江苏电力面临的问题 江苏电力财务部门拥有 3000 多名财务人员，同时需要处理各分公司财务报表，对于各分公司不同财务指标的查询过程较复杂

八斗机器人解决方案 采用 NL2SQL 技术，根据用户的问题自动识别分公司名称、时间区间、指标名称、环比、同比等意图， 为财务人员提供财务指标实时查询服务

最终效果 智能机器人问答解决率达 94%，日使用量超过 5000 次，极大方便了企业内部办公，业务处理变得统 一高效

南瑞集团面临的问题 南瑞用电信息采集系统是用电非常核心的业务系统之一，传统运维依赖运维人员自身素质和运维水平， 数据库冗杂导致数据查询效率低，运维体系不规范

八斗机器人解决方案 提供运维智能机器人+人工客服+智慧工单的一整套智能化运维服务闭环；强化知识建设，构建自然语言到查询结果的端到端服务能力，智能解决系统运维、业务运维的痛点，完成海量数据下载

最终效果 已在安徽、新疆、青海三个省落地，提升了用电信息采集系统运维人员的服务效率，形成了运维规范， 已经积累运维知识 800 多条，针对复杂的运维数据查询，将查询时间从2 小时缩短到 2 秒

应用场景 八斗机器人为通用电气亚太区100多家子公司，提供企业内部智能服务，解决员工日常报销、出差、入离职、税务办理等业务

八斗机器人解决方案 八斗机器人利用英文语料重新训了英文版机器人;并定制多轮会话，实现税务、报销、查税号、订水、叫车等业务场景自动化

最终效果 机器人上线至“通用电气员工助手”APP,　每日办理约3000起员工请求，实现了企业智能化

应用场景 茂名 12345 热线面对市民大量的重复性常见问题咨询，人工客服人员工作量严重饱和，且咨询积累过多无法及时解决

八斗机器人解决方案 将八斗智能机器人嵌入茂名 12345 热线门户网站，构建大容量政策知识库，提高响应速度和服务质量

最终效果 为茂名市民解决超九成问题咨询，提升问题解决效率，提高用户满意度，降低人工客服工作量

东莞人社面临的问题 东莞人社线上访问量日益剧增，客服人员对于复杂的政策理解程度层次不齐，无法及时回复市民提问， 导致客户体验度不佳

八斗机器人解决方案 八斗智能机器人利用知识分享以及AI训练，配合社保领域自然语言算法，对复杂的政策进行最小颗粒度拆解、逻辑梳理，并实时进行知识维护，通过通俗易懂的视频等形式表达，让群众可以随意问准确 答

最终效果 智能机器人上线首月访问人次为11.50万，群众提问25.50万次，日均提问0.85万次，问题解决率达93.66%

荆州人社面临的问题 随着业务不断变化更新，社保客服人员针对复杂的政策进行拆解费时费力，拉低工作效率，且群众很难第一时间接收到最新的政策动态

八斗机器人解决方案 智能机器人基于 NLP 进行准确语义识别，应对更加灵活的提问方式，自动学习更新政务政策，分流咨询压力，解决群众大部分问题，提高客服工作效率

最终效果 智能机器人上线至今累计访问人次为 5.53 万，群众提问 8.75 万次，机器人问答解决率达 94%，整体会话办结率达 96%

蚌埠人社面临的问题 咨询接入渠道单一，以电话为主，全天候响应受限，响应效率因人而异；数据处理环节较多，效率较低，数据分散不易管理

八斗机器人解决方案 以 NLP 自然语言理解技术为基础，多元化渠道接入，机器人进行智能问答交互；7*24 小时响应，问题处理快速，并对数据进行统一管理

最终效果 智能客服系统上线首月访问人次为 10.5 万，群众提问 19.7 万次，问题解决率达 95.5%

应用场景 每日市民出行咨询量巨大，排队在线等待时间过久，人工客服超负荷工作且无法及时处理，市民体验不佳，急需针对时效性的智能解决方案

八斗机器人解决方案 运用多轮会话技术实现了站点查询、线路查询、换乘查询、地铁设施查询、周边设施查询、出站口查询等多种智能业务场景，并结合人工客服系统，实现了机器人+人工的客户服务闭环

最终效果 智能机器人问答解决率 91%，客户满意度提升 40%，实现线上业务的覆盖，充分发挥 APP 的价值

应用场景 神州数码在国内拥有大量的金融、保险、银行等客户，提供IT运维服务如何提高服务效率，降低人工成本，成了较大的难题

八斗机器人解决方案 八斗机器人与ITSM系统深度融合，结合IT运维场景，提供自动问答服务，并在问答中自动学习新的业务知识，提高回答准确率

最终效果 机器人回答率达到86%，客户问题解决率56%；节约了神州数码40%的人工客服坐席

应用场景 壳牌工业润滑油公司产品类目繁多，针对不同的使用场景，客户需要选择不同的产品，在专业帮助较少的情况下比较难以实现

八斗机器人解决方案 八斗智能机器人为壳牌的终端用户提供产品查询、产品推荐等营销服务，在原有的 Global 服务的基础上，构建更适合中国市场和客户习惯的 Local服务能力，构建微信公众号、微信小程序、APP 等多接入渠 道，打造一站式交互体验

最终效果 系统于 2021 年 5 月上线至微信小程序，面向上万的粉丝用户提供产品咨询服务，提供更流畅、更贴心的交互体验，便于用户留存

应用场景 随着线上业务(官网、微信)增多，原有的客服团队已无法应对日益增长的客户咨询请求

八斗机器人解决方案 八斗机器人提供机器＋人工客服整体解决方案，利用电商行业知识库，帮助志高空调梳理业务知识，并快速投产上线

最终效果 机器人回答率达到88%，客户问题解决率62%

应用场景 员工人数众多且分布在全国各地，员工通过内部飞书系统向 HR 咨询大量且重复的公司政策和制度相 关的问题，但由于 HR 部门人力有限，很难做到及时回复另外，HR部门每天需要处理很多开具在职/收 入证明的申请，每份都需要人工通过飞书沟通确认，申请通过后再人工通知，员工体验也不是很好

八斗机器人解决方案 通过原生方式将八斗机器人接入客户飞书，员工可以直接在飞书上向机器人咨询相关问题，即时获得准确回复；设计开发在职证明自助申请功能，实现员工自动提交、直达 HR的功能，实时掌握处理进度

最终效果 八斗机器人上线后，极大地解放了 HR 的时间和精力，提升了 HR 部门的效率，员工日常的咨询和在职/收入证明办理体验也得到了较大提升

应用场景 八斗机器人为长安福特提供企业内部智能服务，解决员工入职、离职、公积金、保险等相关业务咨询服务

八斗机器人解决方案 八斗机器人为长安福特提供机器人＋人工客服一整套SaaS解决方案

最终效果 机器人回答率达到93%，员工业务办理解决率72%，节省一半客服坐席

Challenge No employee service knowledge base Need to integrate systems and achieve automation processing Need to optimize business processes through data analysis

Solution Building an AIGC platform to support HR intelligent services Implement intelligent process through interaction ability Mining hotspot issues based on dialogue data

Outcomes First version of AIGC platform completed 32 work-related process scenarios 300+ Q&A optimization of personnel and administrative related documents

Challenge Multidimensional data management and permission design AI application creation and permission management Customized digital employees development and management

Solution Building an AIGC platform to support multiple model access Construction of a hierarchical permission management mechanism for enterprise data Building multiple applications based on Claude3

Outcomes First version of AIGC platform completed Intelligent Assistant of Finance completed Equipment maintenance assistant completed

应用场景 八斗机器人应用在微信群中，主动与客户聊天，采集客户需求，并对接线下商铺，实现了销售自动化的闭环

八斗机器人解决方案 八斗机器人在与客户的交互过程中，自动识别客户购买倾向；并利用多轮会话技术，通过多次追问的方式，采集客户的需求

最终效果 运维数百个微信群客户，对于传统难以维护的微信群，实现了机器人自动托管，客户成单转化率大幅度提高

51talk面临的问题 随着线上业务微信增多，原有的客服团队已无法应对日益增长的客户咨询请求

八斗机器人解决方案 八斗机器人提供机器＋人工客服整体解决方案，利用电商行业知识库，帮助51talk梳理业务知识，并快速投产上线

最终效果 机器人回答率达到88%，客户问题解决率62%

应用场景 协和教育总部及各校区教职员工经常遇到线上系统使用问题，对技术部/运营部造成新的工作压力，由于未能得到及时的解疑，会造成系统使用中断等影响教务开展的情况，甚至影响学生家庭的体验

八斗机器人解决方案 八斗智能机器人与客户场景结合，将内部系统的使用操作说明化整为零，进行颗粒度细化拆解，智能生成以文字答案为主、图示和视频为辅的富文本答案，同时提供常见高频问题的智能推荐，支持点选方式快速找到对应答案

最终效果 教职员工的咨询能够得到及时有效的解答，缓解了技术/运营部门的工作压力，员工通过智能学习模块不断将新问题维护到知识库中，形成知识的有效沉淀和复用