人机智能协作的在线客服系统

机器人解决85%以上的简单、常见问题，遇到回答不了的疑难问题自动转人工客服，大大降低人工成本
机器人客服7*24小时在线，用户可随时咨询，无需等待，回复0延迟

常规问题机器人接待，复杂问题自动转人工
实现85%+的问题都由机器人挡掉，人工专心回答剩余不到20%的复杂问题

移动APP、桌面网站、微博、QQ、微信、小程序等不同渠道的用户咨询接入同一个系统，进行统一的回复和管理

支持语音输入+语音回复的全语音交互
支持文字、视频、图片、表情、文件等多种沟通方式

自主配置发起规则，系统智能判断，满足条件时主动发起会话，抓住每一个潜在客户
客服实时查看当前在线用户情况，主动出击，发起会话

实时监控，掌握当前情况，异常问题及时发现
客服报表，了解服务质量、管理客服团队
业务报表，分析用户行为和业务情况，指导运营决策

自定义抽查方式和质检模板，满足个性化质检需求
让客服质量得到全面、系统的监管

客服服务过程中从多个维度对用户行为信息进行记录和标注
系统对记录到的行为信息进行实时智能分析，为客服和运营提供决策辅助

短信、邮件实时提醒，及时了解工单情况
问题分级，重要问题优先处理
一键关联会话记录，清楚了解用户问题