人机智能协作的在线客服系统

人机智能结合,全渠道一站式接入,人工效率提升200%

立即体验马上咨询
机器人辅助人工客服

人工接待时,针对用户的问题机器人实时推荐标准答案,提高人工客服的回复效率和话术标准性 根据人工客服对推荐答案的选择,通过强化学习让机器人的答案推荐越来越准确

机器人独立接待

机器人解决85%以上的简单、常见问题,遇到回答不了的疑难问题自动转人工客服,大大降低人工成本
机器人客服7*24小时在线,用户可以随时咨询,无需等待,回复0延迟

人工和机器人无缝切换

常规问题机器人接待,复杂问题自动转人工
实现85%+的问题都由机器人挡掉,人工专心回答剩余不到20%的复杂问题

在线客服
全渠道一站式接入

移动APP、桌面网站、微博、QQ、微信、小程序等不同渠道的用户咨询接入同一个系统,进行统一的回复和管理

了解更多
全渠道一站式接入

移动APP、桌面网站、微博、QQ、微信、小程序等不同渠道的用户咨询接入同一个系统,进行统一的回复和管理

了解更多
自然生动的富媒体沟通方式

支持语音输入+语音回复的全语音交互
支持文字、视频、图片、表情、文件等多种沟通方式

主动营销

自主配置发起规则,系统智能判断,满足条件时主动发起会话,抓住每一个潜在客户
客服实时查看当前在线用户情况,主动出击,发起会话

主动营销

自主配置发起规则,系统智能判断,满足条件时主动发起会话,抓住每一个潜在客户
客服实时查看当前在线用户情况,主动出击,发起会话

多维度统计报表

实时监控,掌握当前情况,异常问题及时发现
客服报表,了解服务质量、管理客服团队
业务报表,分析用户行为和业务情况,指导运营决策

客服质检

自定义抽查方式和质检模板,满足个性化质检需求,让客服质量得到全面、系统的监管

客服质检
客服质检

自定义抽查方式和质检模板,满足个性化质检需求
让客服质量得到全面、系统的监管

用户行为信息记录和分析

客服服务过程中从多个维度对用户行为信息进行记录和标注
系统对记录到的行为信息进行实时智能分析,为客服和运营提供决策辅助

工单系统

短信、邮件实时提醒,及时了解工单情况
问题分级,重要问题优先处理
一键关联会话记录,清楚了解用户问题

工单系统

短信、邮件实时提醒,及时了解工单情况
问题分级,重要问题优先处理
一键关联会话记录,清楚了解用户问题

您是否还想了解

立即开通八斗机器人,免费试用全部功能
立即开通八斗机器人,免费试用全部功能