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意图识别、多轮会话、上下文理解 知识库智能学习等多项核心优势
人机智能结合,全渠道一站式接入 人工效率提升200%
多维度数据报表,对业务情况 客户反馈和客服绩效了如指掌
机器人自动收集信息并创建工单 及时响应客户需求
Multi-channel support
Special feature
基于前沿神经网络技术,在亿万级数据集上训练得到的意图识别模型,能够自动抽取用户问句中的时间,地点,人名等关键性信息,自动识别同一个意思的不同问法,正确理解客户的意图
基于RNN技术的多轮会话模型,业内独创多轮会话定制工具,用户只需要在后台绘制业务逻辑,即可自主定制多轮会话。具有流畅的交互效果,支持对接业务接口、一次性输入多个信息、中途打断、修改等复杂逻辑。
业内独有知识库智能学习技术,机器人可以自动从历史聊天记录中发现和总结知识点, 大大降低人工编写知识库的工作知识库智能学习
机器人解决85%以上的简单、常见问题,疑难问题自动转人工,人工接待时机器人进行智能辅助,实时推荐问题标准答案,大大提升客服接待效率和质量
当移动端用户不方便打字时,可以直接语音输入,系统自动将语音识别为文字,推送给机器人或人工客服,客服可以根据识别出的文字快速地进行回复
集团型客户可以按部门、业务等需求创建不同的机器人,来服务不同渠道的用户。机器人与机器人之间共享基础知识库,部门间可以通过分工协作来共同维护知识库
Our advantage
强大的技术实力 团队源自清华技术团队掌握了最前沿的深度学习技术,98%问答准确率且行业领先。出众的语义理解力,强大的泛化能力。拥有数十项技术专利。
7*24小时快速响应 每个客户都配备专属的客服经理,直接对接客户的一切问题,后方更有专门的技术团队随时待命,快速响应客户的问题和需求。
可靠的系统稳定性 整套系统采用无状态和异步非阻塞设计,服务器以分布式集群方式部署,具有极高的并发处理能力和系统稳定性。
高级别的数据安全性 系统架构上针对所有数据库都创建副本集(Replica Server),物理上采用两地三中心的灾备方案,实现对客户数据的多重保护
30000+customers'commonchoice
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